Online Satış Sürecinde Müşteri Psikolojisi: Soğuk Ziyaretçiden Sıcak Müşteriye

Online Satış Sürecinde Müşteri Psikolojisi: Soğuk Ziyaretçiden Sıcak Müşteriye

Elinde satmak istediğin çeşitli ürünler var fakat bu ürünleri satabileceğin müşteri kitlesine ulaşamıyor musun? Ya da web siteni ziyaret eden kişilere yeterince satış yapamadığını mı düşünüyorsun?

Burada anlatacağımız gizli yöntemle sitene gelen ziyaretçileri adım adım nasıl müşteriye dönüştürebileceğini öğreneceksin. Bunun için ilk olarak online satış işinde müşteri psikolojisinin nasıl işlediğini anlaman gerekiyor.

Tanımadığın ziyaretçileri arkadaşına, arkadaşlarını müşteriye, müşterilerini tekrar tekrar ürün satın alan sadık müşteriye dönüştürmek için uygulaman gereken satış stratejini öğrenmeye hazır mısın?

Müşterilerinle gerçek bir ilişki kur ve arkandaki bu destek sayesinde işini kolayca büyüt!

Soğuk Ziyaretçi ve Sıcak Müşteri Kavramları Nedir?

İlk olarak şunu bilmelisin ki, siteni ilk defa ziyaret eden kişi Google arama sonuçları, sosyal medya paylaşımları veya Youtube videoları gibi trafik kaynakları aracılığıyla gelmiştir. Ve seni henüz ilk defa görüyordur.

Web sitende anlattığın bilgilerden ve sattığın ürünlerle ilk kez karşılaşıyordur. Bu kişi seni ve ürünlerini yeni yeni tanımaya başladığı için soğuk ziyaretçidir. Soğuk ziyaretçi demek, satış yapma ihtimalinin düşük olması anlamına gelir.

Soğuk ziyaretçiye doğrudan ürün satışı yapman oldukça zordur. Çünkü seni ve ürünlerini daha yeterinde tanımıyordur. Sana güvenmesi ve ürünlerini satın almaya ikna olması için ona biraz zaman tanıman gerekir.

Çoğu insan tam da bu noktada hata yapıyor:

“Daha ilk kez sitesini ziyaret eden kişilere doğrudan ürün satışı yapmaya çalışıyor. Bu da sitedeki satış dönüşüm oranının düşmesine neden oluyor.”

Doğru stratejilerle satış dönüşebilecek bir sürü trafik boşa akıp gidiyor. Halbuki doğrudan satış yapmaya çalışmak yerine, önce ziyaretçilerle ilişki kurmayı denesen, onlara ücretsiz bilgiler ve ücretsiz materyaller sunsan siteni ziyaret eden kişiler zaten bir süre sonra sattığın ürünleri satın almak isteyecek.

İşte, bu kişilere de sıcak müşteri ismini veriyoruz. Zamanla ilişki kurulmuş, güven verilmiş, seni ve ürünlerini yakında tanıyan müşteri kitlesi… Yani SICAK MÜŞTERİ!

Soğuk Ziyaretçileri Sıcak Müşteriye Dönüştürerek

Satışlarını En Az 3-4 Kat Arttır

Soğuk Trafik: İşinle İlk Defa Karşılaşan Kişiler

Yeni bir online iş kuracaksan sitene gelen ziyaretçi trafiği bir süre SOĞUK TRAFİK olacak. Amacın bu kişilerle ilişki kurmak, onlarla arkadaş olmaya çalışmak olmalıdır. Onlara bir para kaynağı gibi muamele etmemelisin. Bu sana her zaman para kaybettirir. Sitene gelen ziyaretçilerle arkadaş olup onlara değer katmaya çalışmalısın. Sana güvenmeleri için çana göstermelisin.

“Önce İLİŞKİ, sonra SATIŞ.”

Soğuk trafiğe markanı tanıtman, onlara bilgiler vererek değer katman ve amacının ne olduğunu anlatman gerekiyor.

Soğuk Trafiğe Uygulaman Gereken Teknikler:

  • Markanı tanıtmak
  • Bilgiler vererek onlara değer katmak
  • Çerezler yardımıyla soğuk trafiği işaretleyip daha sonra bu kişilere çeşitli reklamlar göstermek
  • Ziyaretçileri ilgi alanlarına göre ayırmak. Eğer bir ziyaretçi kozmetik ürünüyle ilgili bir yazıyı okuyorsa bu kişiye daha sonra kozmetik kategorisiyle ilgili İÇERİKLER ve TEKLİFLER sunmalısın.

Soğuk Trafik İçin Teklif ve Reklamlar:

  • Blog Yazıları
  • Sosyal Medya Paylaşımları
  • E-Mail Kayıt Sayfaları
  • Bilgi Videoları

Ilık Trafik: Web Siteni Tanıyan, Arkadaşlık İlişkisi Kurduğun Kişiler 

Bu kişiler seni zaten tanıyordur. Anlattıklarına ve sattığın ürüne karşı ilgileri vardır. Şu tür ziyaretçiler ILIK TRAFİĞE ÖRNEKTİR:

  • E-Mail bültenlerine kaydolan kişiler
  • Web siteni ziyaret eden ve çerez atıp daha sonra reklam göstermek için işaretlediğin kişiler
  • Facebook, İnstagram, Twitter ve Youtube takipçileri

Ilık trafik kategorisine giren ziyaretçiler işinle ve sattığın ürünlerle ilgileniyordur fakat satın alacak kadar değil… Bu kişilerin ürünleri satın alabilmesi için ikna edilmeye ihtiyacı vardır.

Ziyaretçiler blog yazılarını okuyup belki de e-mail listene kaydolmadı. Bu kişilere çeşitli reklamlar göstererek onları e-mail listesine kaydolmaya yönlendirebilir ve ürünü satın alma aşamasına daha da yaklaştırabilirsin.

Ilık Trafiğe Uygulaman Gereken Teknikler:

  • Mail bültenlerine yönlendirmek
  • Ürün tanıtım yazıları sunmak
  • Ürünü kullananların yorumlarını göstermek
  • Düşük fiyatlı ürün satışı (Upsell Yapabilmek İçin)

Ilık Trafik İçin Teklif ve Reklamlar:

  • Tanıtım Videoları
  • Ürün Demoları
  • Ücretsiz Deneme Fırsatları
  • Ücretsiz Kitapçıklar
  • Ücretli Kitaplar
  • Düşük Ücretli Ürünler

Sıcak Trafik: Satın Alma İşlemini Gerçekleştiren Müşteriler

Bu kişiler zaten senden bir ürün satın almıştır. Bu nedenle işini ve markanı gayet iyi tanıyordur. Sıcak trafik kategorisindeki kişilere tekrar değer katmaya başlayarak onlara başka ürünler satabilir, daha yüksek fiyatlı ürünler için Upsell yapabilirsin.

Sıcak trafikle iletişim kurmak için Retargeting reklamları ve e-mail bültenleri sunman gerekiyor.

Sıcak Trafiğe Uygulaman Gereken Teknikler:

  • Ücretli şekilde FACEBOOK RETARGETİNG reklamları vererek Upsell için müşterilerini yönlendirmek.
  • Sıcak trafiğe özel bir mail bülteni hazırlayarak yine Retargeting yönteminde olduğu gibi onları Upsell için teşvik etmek.
  • Yüksek fiyatlı ürünlerin satışı için içerikler hazırlamak
  • Zaten daha önce senden ürün satın almış kişilere tekrar satış yapmak

Sıcak Trafik İçin Teklif ve Reklamlar:

  • Yüksek Fiyatlı Ürünler
  • Ücretli Webinarlar
  • Ücretli Seminerler
  • Bire Bir Koçluk Hizmeti

Online satış altyapımızın başarılı olmasını istiyorsak sıcak trafik sayısını elimizden geldiğince arttırmamız gerekiyor. Müşteri psikolojisini iyi anlar ve satış altyapını buna göre kurarsan satış dönüşüm oranını en az 3-4 kat arttırman mümkün.

Ücretsiz Kitapçık Tavsiyesi: Dijital Kazanç Başlangıç Rehberi

Kendi dijital kazanç sistemini kurabilmen için önemli tavsiyeler verdiğimiz bu rehber kitapçığı mutlaka oku. Üstelik kitapçığımızı ücretsiz bir şekilde seninle paylaşıyoruz. Kendi girişimini başlatmanın ilk aşaması bu e-kitapçıktan geçiyor.

Ücretsiz Kitapçığı Okumak İçin TIKLA!

[addthis tool=”addthis_inline_share_toolbox_klyk”]

[yuzo_related]

Benzer Gönderiler

bir yorum bırakın